Får man verkligen analysera alla kunddialoger?
Ja – om du gör det på rätt sätt.
När vi säger att vi analyserar varje samtal med AI väcker det ofta frågor:
▶ Är det verkligen tillåtet?
▶ Hur skyddas kundens integritet?
▶ Hur fungerar det tekniskt?
Här förklarar vi hur TellMeNow följer GDPR i varje led och varför du kan känna dig trygg.
Vad säger lagen?
Du får spela in och analysera kunddialoger om syftet är berättigat – till exempel för att förbättra service, förstå behov eller kvalitetssäkra dialoger.
Du måste:
- Informera kunden på ett tydligt sätt
- Minimera mängden persondata
- Skydda all information
Du behöver inte alltid be om samtycke. Men du måste vara öppen med vad du gör och varför.
Så fungerar TellMeNow
Vi har byggt plattformen med säkerhet, integritet och efterlevnad från grunden.
🔐 Lagring och bearbetning
- All persondata lagras på våra egna servrar i Sverige
- Kryptering och åtkomstkontroll är standard
- All AI-bearbetning sker inom EU (Västeuropa) via Azure OpenAI
- Ingen data lagras hos OpenAI – endast temporär bearbetning sker
📊 Datahantering steg för steg
- Insamling – från relevanta källor som kundsamtal, transaktioner och kundresor
- Rensning – ovidkommande information tas bort
- Kategorisering – ostrukturerad data struktureras med AI (t.ex. .json)
- Analys – vi använder NLP-modeller som BERT, LSTM och XGBoost
- Inlärning – systemet förbättras över tid utan att äventyra integritet
Vi hjälper dig att vara transparent
Du som kund har ett ansvar att informera. Vi hjälper dig att göra det tydligt – till exempel i telefonsvarare, autosvar eller i chattens öppning.
Exempel på formulering:
”Vi använder AI för att bättre förstå våra kunders behov. All data hanteras enligt GDPR och skyddas enligt högsta säkerhetsstandard.”
Vad är poängen?
Genom att analysera 100 % av dialogerna får du:
- Insikt om vad som orsakar ärenden
- Tidiga varningssignaler
- Bättre beslutsunderlag
Och du får det utan att kompromissa med trygghet eller integritet.
Vad står vi för?
✅ Vi analyserar samtal – inte människor. Vi analyserar innehåll – inte identifierbara individer. All behandling sker på aggregerad eller pseudonymiserad nivå där det är möjligt.
✅ Vi agerar på mönster – inte persondata. Vi identifierar mönster i data – inte enskilda personer. Vår analys bygger på pseudonymiserad information och genererar insikter på aggregerad nivå.
✅ Vi gör det med full spårbarhet och säkerhet. All AI-bearbetning sker temporärt inom EU med inställningar för att ingen data ska lagras av leverantören. Vi använder Azure OpenAI med ’no data logging’-konfiguration.
Sammanfattning
✔ GDPR och AI går att kombinera – om du gör det rätt
✔ TellMeNow bygger på europeisk databehandling, stark kryptering och inga genvägar
✔ Du får full insikt utan att tumma på förtroende
Vanliga frågor
Behöver kunden ge samtycke?
Inte alltid. Det räcker att syftet är berättigat och kunden får tydlig information.
Lagrar ni känsliga uppgifter?
Nej. Persondata lagras på egna servrar i Sverige. Inget lagras hos AI-motorn.
Kan en kund begära att tas bort?
Ja. Vi stödjer alla rättigheter enligt GDPR: registerutdrag, radering, ändringar.
Hur skyddas datan mot intrång?
Genom kryptering, strikt behörighetskontroll och europeiska datacenter. Allt följer DPA-avtal.
