Trött på att slita ihop rapporter?
Så får du koll på hela kundservicen – på en bråkdel av tiden
Du sitter där igen. Klockan är 17:48, rapporten om vad som händer på kundservice ska vara klar till morgonens ledningsmöte – och du har fortfarande fem flikar öppna, tre kalkylark i gång och noll energi kvar. Det är dags att sluta jaga siffror och börja använda insikter.
TellMeNow: Se hela bilden – direkt
Vi har utvecklat TellMeNow för dig som vill ha svaret på tre enkla men avgörande frågor:
- Hur går det i vår kundservice just nu?
- Vad uttrycker våra kunder?
- Vad ska vi göra för att förbättra kundresan?
Med hjälp av AI och prediktiv analys analyseras 100 % av era kunddialoger. Det innebär att du inte bara får data, utan verklig förståelse för vad som händer, varför det händer, och vad ni kan göra åt det.
Insikt på en bråkdel av tiden
Traditionell rapportering bygger ofta på manuellt arbete, slumpmässigt urval och reaktiva tolkningar. Det tar tid – och det missar ofta det viktigaste. TellMeNow förändrar spelplanen genom analysera varje samtal, mejl och chatt. Vi identifierar
- av vilka orsaker kontaktar dina kunder dig
- vilka frågor har de
- vad blev lösningen
- hur nöjd var kunden (utan att behöva ställa frågan till dem…)
- vilka förbättringar kan göras i era interna processer eller för att öka kundupplevelsen
- vilka åtgärder som ger störst effekt
Exempel:
“Inför ny rutin för returer – det förväntas minska AHT med 12 sekunder och öka NKI med 0,7.”
Vad uttrycker kunderna?
Tellmenow tolkar inte bara vad som sägs utan förstår känslan bakom orden. Det kan handla om att:
- Missnöje bottnar i en viss tonalitet från kundtjänst
- Friktion uppstår i specifika steg av kundresan
- Positiva omdömen sammanfaller med vissa agentbeteenden
Inbyggd GDPR – från start
Du får full analys utan att kompromissa med integriteten. All data lagras i Sverige, och analysen följer GDPR i varje led.
Integration utan huvudvärk
Dataintegration är ofta en flaskhals. Därför är TellMeNow byggt för att kunna användas både som fristående verktyg eller kopplat till era befintliga system. Snabbt, säkert, och utan behov av långa IT-projekt.
När rapporten redan är klar
Med TellMeNow kan du gå in på morgonmötet med ett enda klick. Med färdiga dashboards och AI-drivna insikter vet du redan:
- Vilka faktorer påverkar FCR, NKI och AHT
- Vad kunderna säger – och vad de känner
- Vad som händer i kundresan innan problemen eskalerar
Summering
✅ Du slipper manuellt hopplock av data
✅ Du får insikter från 100 % av kunddialogerna
✅ Du vet vad du ska göra – innan problemen växer
✅ Du följer GDPR fullt ut
✅ Du sparar både tid och frustration
